首先，要机器人正常查券的必要条件： 

 1. 软件上已登陆微信，并且正常在线。  

2. 软件上已登陆阿里妈妈 （京东联盟、多多进宝同理）

如果都登陆了在查券的时候还是不返回返利信息，排除法来解决问题。一般可能出现的问题如下：

故障情形一： 查券不回复， 但是其他指令可以正常回复（如：提现、签到等），我们打开软件【运行日志】， 日志中显示： 【淘宝返利】阿里妈妈推广位异常,请检测后重试! 

故障解决办法： 此种情况是因为，没有在淘宝返利插件中， 选择主副推广位。 如下图，打开插件设置下主副推广位即可。 （京东、拼多多同理，打开京东、拼多多插件设置下推广位）

故障情形二 ：不光查券不回复，发送任何指令机器人都不回复，且运行日志中没有查券的这条日志消息记录。

故障二解决办法： 此种情况，您的软件上微信可能已经掉线。  请重新登陆微信。 如果您的微信挂机时频繁掉线。请点击查看解决办法 →  微信频繁掉线如何解决？

故障情形三：某个人查券不回复， 其他人查券正常。

故障三解决办法： 此种情况，可能这个人被软件拉黑名单了， 不回复他的任何消息。 或者是云黑名单中的用户 （云黑名单为全网拉黑，一般是撸狗被其他人添加到云黑名单中了。 所有使用我们软件的都将不回复云黑名单里的用户）

故障情形四：所有人发消息都无法回复， 任何消息都不回复， 包括查券、签到、提现等所有指令。  但是日志中有显示，并且未提示有异常。

故障四解决办法： 此种情况请检查您是不是将消息拦截了。以下几个地方，设置后都将不回复所有消息

1、消息接收总开关，  点击停止接收， 所有消息都不做回复

2.机器人管理， 微信右击： 消息接收开关。   关闭后， 该微信不回复任何消息

3.智能拦截插件，屏蔽私聊勾选后，  将不回复私聊

如果以上都没有解决你的问题，请联系售后解决！